Assistentie op afstand met Smart Support

Onderhoud in procesautomatisering is altijd een kwestie van het professioneel organiseren van instrumentatieonderhoud. Alleen vertrouwen op onderhoudspersoneel voor de noodzakelijke kennis en toegang tot technische informatie kan riskant zijn als er incidenten optreden. Door tekorten aan onderhoudsmiddelen en onduidelijke documentatiebronnen moeten onze klanten voor hulp vragen bij het analyseren en verhelpen van instrumentstoringen. Door vele jaren ervaring in het veld kunnen de experts van Endress+Hauser assistentie op afstand leveren om u te helpen bij het diagnosticeren van problemen en het ondersteunen bij activiteiten als parameterisering, verificatie, voorspellend onderhoud en troubleshooting.

In veel procesinstallaties is een van de belangrijkste zorgen het fenomeen downtime. Buiten immense kosten zorgen dergelijke situaties ervoor dat de installatie productiecapaciteit verliest. In dergelijke situaties is het vanzelfsprekend dat wanorde de werkvloer van streek kan maken: Het personeel krijgt te maken met de frustratie van niet-opgeloste problemen en lange wachttijden totdat er een oplossing is gevonden. Indien gedetailleerde kennis alsmede informatie over oorzaak en remedie, en een uitgebreid overzicht van de installed base niet toegankelijk zijn, stijgt de noodzaak van kostbare veldbezoeken. Om deze uitdagingen aan te pakken en professionele instrumentinzichten te verschaffen, heeft Endress+Hauser de service Smart Support bedacht voor het leveren van assistentie op afstand.

Met de digitale ondersteuning van Endress+Hauser krijgt u assistentie op afstand die u on-site kunt bereiken. Dankzij digitale diagnose-informatie kan ons servicepersoneel de situatie analyseren en u voorzien van aanbevelingen voor een remedie. Onze klanten waarderen de volgende voordelen:

• Snellere probleemoplossing: door het directe digitale contact met onze experts wordt het proces versneld. Omdat ons team toegang op afstand tot realtime-diagnose heeft, hoeft u niet te wachten totdat er een monteur bij u ter plaatse is. 
• Geminimaliseerde operationele verstoring: dankzij onze flexibele beschikbaarheid binnen tijdzones kunt u rekenen op assistentie op afstand als dat nodig is. Slimme technologieën helpen om productieverliezen te voorkomen. 
• Kostenbesparingen: elk veldbezoek is kostbaar – zeker als u moet wachten totdat er een servicemonteur fysiek bij u ter plaatse is. Door digitalisering is assistentie op afstand mogelijk, wat bijdraagt aan een verlaging van de kosten en een verhoging van de operationele efficiëntie. 
• Proactief onderhoud: met een bewakingssysteem op afstand kunt u vroege waarschuwingen krijgen, bv. als er onregelmatigheden worden ontdekt. Het oplossen van dergelijke problemen met een gepland onderhoudsinterval helpt om de onderbrekingen buiten de piekuren te houden.  
• Geoptimaliseerde ervaring: de probleemloze service voor snelle oplossingen draagt bij aan de gemoedsrust van onze klanten. Plus, u hebt toegang tot uitgebreide kennisartikelen, wat een totale vlekkeloze ervaring garandeert dankzij slimme technologieën. 
• Verminderde risico's: veiligheid staat altijd voorop. Assistentie op afstand kan helpen bij het beter organiseren en goed voorbereid het veld in te gaan, om veiligheidsproblemen te voorkomen. 

Smart Support is de service van Endress+Hauser die garant staat voor een snelle reactie op technische vragen dankzij digitalisering. Bewaking van de assettoestand op afstand met Heartbeat Diagnostics is de sleutel tot de verandering van onderhoud van reactief naar proactief. Smart Support omvat digitale highlights als online case-registratie, assistentie op afstand via virtuele live-gesprekken en toegang tot onze expertise-database. Er zijn klantspecifieke Service Level Agreements beschikbaar met gegarandeerde beschikbaarheid, responstijden en opties voor connectiviteit op afstand, die volledig tegemoetkomen aan uw behoeften. Onze klanten hebben bevestigd dat ze tot 75% konden besparen op veldbezoekzen na de introductie van Smart Support.

Voetnoten

* Geschatte waarde op basis van gegevens van gebruikers; werkelijke resultaten kunnen variëren